Garantía y devoluciones

Todos los productos vendidos en VOLTARA BIKE son nuevos y cuentan con las garantías que establece la ley. Aquí te explicamos cómo funcionan y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Vehículos de competición

Nuestras minimotos, minicross, pit bikes, quads y bicicletas eléctricas son vehículos de competición no homologados, diseñados exclusivamente para su uso en circuitos cerrados y terrenos privados. Por su naturaleza deportiva, están sometidos a un uso exigente y a un desgaste mucho mayor que un vehículo convencional.

Por ello, la garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y en ningún caso los daños, roturas o desgastes derivados del uso del vehículo, de su conducción deportiva o de su participación en carreras, entrenamientos, saltos o acrobacias.

2. Requisito imprescindible: montaje y puesta a punto profesional

Los vehículos se entregan parcialmente montados y deben ser revisados antes de su primer uso. Para que la garantía sea válida es imprescindible que el montaje y la puesta a punto hayan sido realizados por un taller o mecánico profesional antes de utilizar el vehículo por primera vez.

Para tramitar cualquier reclamación en garantía deberás presentar la factura del taller profesional que acredite dicho montaje y puesta a punto, en la que consten los datos del taller, la fecha y el vehículo. Sin esta factura, la garantía no cubrirá el producto. Si contratas nuestro servicio de montaje y puesta a punto, la factura de tu pedido sirve como justificante.

Del mismo modo, deberán realizarse en taller las revisiones periódicas indicadas en nuestra página de Mantenimiento, conservando sus facturas.

3. Garantía legal

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), los productos nuevos tienen una garantía de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación.

Cómo se resuelve la garantía: la garantía se aplica mediante la reparación o la sustitución de la pieza o componente defectuoso, sin coste para ti. El diagnóstico lo realiza el servicio técnico del fabricante o distribuidor oficial, que determinará la pieza que debe repararse o cambiarse.

La garantía no da lugar a la devolución del dinero ni al cambio del vehículo completo cuando el defecto pueda solucionarse reparando o reemplazando el componente afectado. Únicamente en los casos excepcionales previstos por la ley, cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no puedan realizarse en un plazo razonable, se aplicarán las demás soluciones que establece la normativa.

4. Qué no cubre la garantía

Los vehículos cuyo montaje y puesta a punto no hayan sido realizados por un taller profesional, o de los que no se aporte la factura correspondiente.
Los daños derivados del uso deportivo o en competición: carreras, entrenamientos, saltos, acrobacias, caídas o golpes.
El desgaste normal de piezas consumibles: neumáticos, pastillas y discos de freno, cadena, piñones, embrague, bujías, puños, manetas, cables, filtros, rodamientos, tensores, etc.
La pérdida progresiva de autonomía de las baterías por su uso y envejecimiento natural, o los daños por no cargarlas según las instrucciones (por ejemplo, dejarlas descargadas durante largos períodos).
Los daños por accidentes, uso indebido o negligente, o por no seguir las instrucciones del fabricante.
Los daños derivados de un montaje, reglaje, carburación o mantenimiento incorrectos o no realizados por un taller profesional.
Las modificaciones del vehículo, el uso de piezas no originales o de un cargador distinto al suministrado.
Los daños por exposición prolongada a la intemperie, agua, fuego o temperaturas extremas.

Conserva la factura de compra, la factura de montaje y puesta a punto y las de los mantenimientos realizados en taller: serán necesarias para gestionar cualquier reclamación.

5. Cómo solicitar la garantía

Escríbenos a info@voltarabike.es indicando:

Tu nombre y número de pedido.
Una descripción del problema, con fotos o vídeo.
La factura del montaje y puesta a punto realizada por un taller profesional (obligatoria).
Las facturas de los mantenimientos realizados.

Te responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables con los pasos a seguir.

6. Daños en el transporte

Si el producto llega dañado, anótalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Nos encargaremos de gestionar la reposición de las piezas dañadas sin coste para ti.

Derecho de desistimiento (devoluciones)

7. Plazo

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibe el producto.

8. Cómo ejercerlo

Rellena el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página y pulsa "Enviar", o envíanos un correo a info@voltarabike.es indicando de forma clara que deseas desistir de la compra, con tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver.

Al recibir tu solicitud, te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones para el envío.

9. Estado del vehículo, envío de la devolución y costes

Puedes devolver el vehículo aunque hayas abierto el embalaje o lo hayas montado para ver cómo es y comprobar que funciona.
Debe devolverse completo y sin usar (sin haber rodado con él), con todos sus accesorios, llaves, cargador y documentación y, a ser posible, en su embalaje original, bien protegido para el transporte.
Serás responsable de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo: uso en circuito, campo o calle; barro, arañazos, golpes o desgaste de neumáticos; piezas dañadas o mal montadas; piezas o accesorios que falten; o combustible y aceite añadidos. En esos casos descontaremos del reembolso el importe de esa pérdida de valor (reparación, limpieza o reposición de piezas) o, si ya te hemos reembolsado, te lo reclamaremos (ver punto 10).
Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Fotos antes del envío: antes de devolverlo, haz fotos claras del vehículo por todos sus lados (frontal, trasera, ambos laterales, manillar, ruedas y motor), de la caja ya embalada y cerrada, y del momento en que la entregas a la empresa de transporte, de forma que se vea que el vehículo y el embalaje no tienen daños. Envíanoslas a info@voltarabike.es o por WhatsApp junto con el justificante de envío. Nos servirán para comprobar el estado del vehículo y, si llegara dañado, para reclamar a la agencia de transporte.
El coste de la devolución corre a tu cargo. Por el tamaño y peso de los vehículos, no se puede enviar por correo ordinario; su coste aproximado oscila entre 30 € y 90 € según el producto y la agencia.

10. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Conforme al artículo 107 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el vehículo o hasta que nos presentes el justificante de su envío (por ejemplo, el albarán o el número de seguimiento de la agencia de transporte), según qué condición se cumpla primero:

Si recibimos el vehículo antes, lo revisaremos y te comunicaremos su estado y el importe a reembolsar, descontando en su caso la pérdida de valor indicada en el punto 9.
Si nos envías antes el justificante de envío, te haremos el reembolso dentro del plazo legal aunque el vehículo aún no haya llegado. Cuando lo recibamos lo revisaremos y, si presenta una pérdida de valor por un uso o manipulación distintos a los necesarios para comprobar su funcionamiento, te comunicaremos el importe con el detalle de los daños y te lo reclamaremos, ya que eres responsable de esa pérdida de valor.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y no te supondrá ningún coste. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta; si pasado ese tiempo no lo ves, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que te reconozca la normativa de protección de los consumidores, incluidos los que puedan aplicarse si el producto es defectuoso, no corresponde con su descripción o no se entrega en el plazo acordado.

11. Excepciones

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se aplica el derecho de desistimiento a:

Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
El servicio de montaje y puesta a punto, una vez realizado por completo con tu consentimiento.

Formulario de desistimiento

Rellena los datos y pulsa Enviar. Recibiremos tu solicitud en info@voltarabike.es y te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

A la atención de: Cristina Inmaculada Mata Fernández (VOLTARA BIKE), Calle Sederos 2, bajo, 18005 Granada. Correo electrónico: info@voltarabike.es