Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes 14 días naturales desde que recibes el vehículo para devolverlo sin dar ninguna explicación. Puedes devolverlo aunque hayas abierto el embalaje o lo hayas montado para ver cómo es y comprobar que funciona.

ESTADO DEL VEHÍCULO

El vehículo debe devolverse completo y sin usar (sin haber rodado con él), con todos sus accesorios, llaves, cargador y documentación y, a ser posible, en su embalaje original. Serás responsable de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (uso, barro, arañazos, golpes, piezas dañadas, mal montadas o que falten, combustible o aceite añadidos); en ese caso la descontaremos del reembolso o, si ya te hemos reembolsado, te la reclamaremos.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a info@voltarabike.es o usa el formulario de desistimiento de nuestra página "Garantía y devoluciones". Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Deberás enviar el vehículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El coste del envío de la devolución corre a tu cargo.

Antes de devolverlo, haz fotos claras del vehículo por todos sus lados (frontal, trasera, ambos laterales, manillar, ruedas y motor), de la caja ya embalada y cerrada, y del momento en que la entregas a la empresa de transporte, de forma que se vea que el vehículo y el embalaje no tienen daños. Envíanoslas a info@voltarabike.es o por WhatsApp (+34 624 31 93 23) junto con el justificante de envío. Nos servirán para comprobar el estado del vehículo y, si llegara dañado, para reclamar a la agencia de transporte.

REEMBOLSO

Te devolveremos el precio pagado y los gastos de envío estándar iniciales, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Conforme al artículo 107 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el vehículo o hasta que nos presentes el justificante de su envío (albarán o número de seguimiento de la agencia), según qué condición se cumpla primero:

- Si recibimos el vehículo antes, lo revisaremos y te comunicaremos su estado y el importe a reembolsar, descontando en su caso la pérdida de valor.

- Si nos envías antes el justificante de envío, te haremos el reembolso dentro del plazo legal aunque el vehículo aún no haya llegado. Cuando lo recibamos lo revisaremos y, si presenta una pérdida de valor, te comunicaremos el importe con el detalle de los daños y te lo reclamaremos.

DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Revisa tu pedido al recibirlo, anota cualquier daño en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 48 horas con fotos del producto y del embalaje.

EXCEPCIONES

No se aplica el derecho de desistimiento a los productos personalizados ni al servicio de montaje y puesta a punto una vez realizado por completo con tu consentimiento.

Esta política no limita ningún derecho que te reconozca la normativa de protección de los consumidores. Las condiciones completas de garantía y devolución están en nuestra página "Garantía y devoluciones".

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones escríbenos a info@voltarabike.es.